自律 维权 协调 服务
郓城农商银行东城支行持续推动党史学习教育往员工心里走、往深里走、往实里走，为群众办实事与党建紧密结合，将上门服务践行于实际行动，固化于制度落实。针对行动不便、老弱病残等客户，由支行党员带头，对接落实，上门办理委托代理和业务手续等事宜，确保及时满足客户金融服务需求。
8月的一天上午，一位81岁的老年客户步履蹒跚地来到东城支行，工作人员见状即刻上前协助办理业务，这位大爷告诉工作人员，他母亲103岁，需要激活社保卡办理医疗结算，但其母亲卧床不便，家中年轻子女也在外打工，无法亲自到银行办理社保卡激活。
该支行行长得知情况后，为不影响客户办理医疗结算，在坚守合规和做好疫情防护的前提下，本着“以客户为中心”的服务原则，决定为客户提供上门服务，并安排运营主管带领员工前往客户家中开展工作，经现场充分确认实际情况和客户意愿后，利用移动设备为客户办理等相关业务。当日，又由该支行“党员志愿服务队”驱车带着这位大爷到人社局办理认证相关手续。事后，这位大爷紧紧抓住该支行员工的手，开心地说：“农商银行真是为老百姓服务的好银行……”,而他们的子女也在得知情况后，打来电话表示感谢。
对于上门服务对于该支行工作人员已是常态化工作内容，再普通不过，解决了很多老年客户的实际困难，而言，却意义重大。据统计，该支行仅2021年为特殊客户提供上门服务已达60余次，用诚心、热心、细心打造“有温度”的暖心银行。
为认真做好“为群众办实事”，把普惠金融服务落实落地，该支行通过举办“家装节”2次、参与社区文艺演出12次等富有成效的宣传方式，把丰富的金融产品和更加便捷贴心的金融服务送到了老百姓身边，收到良好的营销拓展效果。截止目前新增存款1.52亿元，新增贷款6.09亿元。
作者：郓城农商银行 李涵
编辑：菏泽市银行业协会 潘 利
审核：菏泽市银行业协会 李鲁民
终审：菏泽市银行业协会 王庆辉
