「适老金融」秋雨中的感动

新的一天从开门迎客开始，9月4日上午，天空下着小雨，大堂经理正在为新的一天的工作忙碌着。

一位佝偻着身躯拄着拐杖的老奶奶步履蹒跚地走进郓城农商银行武安支行营业大厅，老奶奶的衣服已经淋湿，大堂经理赶忙上前为其开门，小心翼翼的将其搀扶进来，并给其测量了下体温。另一位大堂经理也赶忙端来一杯热水，将老奶奶迎到休息区。

大堂经理主动问询老奶奶需要办理什么业务，也许是岁数大了，听力不佳，沟通起来明显吃力。大堂经理没有表现出丝毫的不耐烦，而是一遍遍地重复和老奶奶沟通，知道完全理解了之后，为其办理业务。

通过谈话，了解到老奶奶孩子去外地工作，挣了点钱想打给她，需要一张农商银行的银行卡号，老奶奶以前有张农商银行的银行卡，好长时间不用了，想查询下这张卡是否还能用。虽然是一笔简单的业务，但是对于这个上了年纪的老人，想准确地表达出自己的意愿确实是有点困难。

大堂经理在明白了老奶奶的意思后，把她搀扶到智慧柜员机前，顺利为她办理完了业务。在与老奶奶的谈话中得知，老奶奶还是教育系统的退休人员。老奶奶看到大堂经理的服务如此热情， 从口袋里掏出工资卡，老奶奶当场决定将里面的所有钱都转存定期。

用真挚的热情关怀每一位客户，关爱老年群体，打造有温度的银行，我们一直在路上。

作者：马金凤 | 编审：李鲁民 潘利 |

终审：王庆辉