「消保服务」郓城农商银行开展厅堂服务能力和营销技巧培训

为进一步提高厅堂服务能力和营销技巧，提高客户满意度和体验度，增强竞争力，树立良好的社会形象，9月 14日至17日，郓城农商银行在总行七楼会议室举办厅堂营销人员培训班，600多人分 批次进行了强化性轮训。

为提高授课质量，该行聘请金融服务专业讲师及行内内训师授课，针对员工形象、服务技巧、营销方式、会计业务、信贷业务、电子银行业务、安全保卫、行内发展规划等内容进行了培训，共计32个学时。通过现场培训及情景演练，提升了形象标准化、员工服务专业化，操作规范化，服务用语更加规范，员工精神风貌焕然一新。

下步，郓城农商银行以打造老百姓最贴心的零售银行为服务宗旨，进一步规范员工服务行为，提升员工服务质量，提高客户满意度，努力培育精细化的管理团队及服务团队，以服务促发展，加快发展转型，推动农商银行持续高质量发展。

作者：孟美伶 | 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉