自律 维权 协调 服务
“随官屯农商银行办贷效率高，服务好，真心实意为人民群众着想”。大厅里，张先生对着周围排队办理业务的客户激动的说道，同时也引起了围观群众的连声赞叹。
事情的经过还要从去年疫情最严重的那段时间谈起。一天，一个客户拿着一张20万元的存单来支取说着急用钱，我接过单子一看，单子存期为3年，还有一个月就存满两年了，如果现在支取的话，那么会损失好几万元的利息，那客户就太吃亏了。
于是我先询问客户需要用多少钱、用多长时间？张先生表示不确定，有可能一个月也有可能两个月，但最多不会超过半年。听到这里我心里有了章程，于是先安抚客户坐下，为他仔细讲解存单质押贷款情况，但是客户一听到贷款很反感，但经过我详细讲解之后，客户明白了该如何选择，觉得我的推荐很合适，这样可以使客户自身的存款利息将不受损失。但是对于贷款手续是否麻烦，客户有些疑问：“我明天就要用到这个钱，现在又是疫情期间，借钱又不方便，还欠人情”。我说：“您可以放心，您回家把结婚证、身份证、户口本拿来，还有咱们农商行的银行卡，今天不管几点我加班把手续给你做出来，保证今天资金顺利到达你的账户。”张先生一听这么方便，对我连声感谢，激动之情溢于言表。
一个月之后，客户主动联系我归还贷款，由于当时疫情严重期间，错时营业，总行下发通知后才能知道哪天营业，因此确定好营业时间后，我第一时间主动联系客户前来办理贷款归还业务，张先生再次表示感谢，对银行的周到服务表示十分满意。归还完贷款后，我对客户说:“先生您看其实现在贷款十分方便，要是以后有需要用钱的地方还可以找我帮忙，而且咱们这个存贷质押贷款不仅节省了利息还不用欠人情，给咱们客户提供了不少便利”。张先生再次表示赞同。
关于此事已经时隔一年多了，近日张先生又来到支行，在门口测体温时就告诉服务人员要找我，因为大家都带着口罩，当时没有反应过来是谁， 经过聊天才得知是去年办理贷款的张先生，原来是因为去年归还完贷款后一句简单的话语，客户却始终记在心里。张先生说;“我今天来就是找你存款呢，当时存单质押贷款帮我省了不少利息”，说着便当场将他行20万元通过POS机转账存入我行定期一年。
只是一次小小的厅堂服务，对于客户来说却意义重大。郓城农商银行用实际行动温暖客户的心，把“微小服务”做好正是体现了郓城农商银行以客户为中心的理念。郓城农商银行多年来始终秉持以客户为中心，竭力为客户提供更优化的服务。切实履行为群众办实事，为客户办真事的诺言，真正的成为金融消费者心目中“有温度的银行”。
作者：徐洁| 编审：李鲁民 潘利
终审：王庆辉
