自律 维权 协调 服务
初秋时节，连日的阴雨淅淅沥沥总是下个不停,本以为工作会随着天气的转凉渐渐降温，日渐消闲起来，但没想到，大厅内的人们好像越来越多了，营业室里忙得不可开交。这样也好，对于怕冷的我来说，也不至于感到冷清。每天都能保证用最饱满的状态，最甜美的微笑面对每一个客户,精神头十足，有时候收获一句客户的谢谢，一句麻烦你了，一个微笑的回礼都能开心一整天。能够这样的工作，何尝不是一种幸福。
闲暇时坐在柜台望着玻璃之外，总能看到外勤的同事们，忙忙碌碌，手拿资料奔走的身影。我知道，营业室之所以如此忙碌主要是因为最近推出的“普惠金融贷”，每天都有远近的群众来补充一些资料和偿还贷款。
随着“整村授信”行动的不断深入和“四张清单”对接的不断完善，越来越多的农户会来询问我们。已过五十的老客户经理梁衍华连着一周冒雨在他所在的包片辖区宣传普惠金融活动，每次踏进营业厅都能清楚看到他身上的雨水和脚下的泥水，他用自己的实际行动诠释了以客户为中心的服务理念，也亲身为我们新员工上了一节“大挎包精神”的实践课。
在整个工作的过程中，通过实地调查、走访、询问、了解，每到一户采取“四个一”:一张宣传页、一张联系卡、、一组照片、一个微信号，更好拉近与农户的距离，同时基本掌握农户的信息，让农户感受到我行优质贴心的服务。并积极关心和了解外出务工人员和返乡创业人士的业务状况，想客户之所想，急客户之所需，赢得客户的信赖与支持。
如此细致的走访，不仅让更多的农户切身体会到农商银行“以客户为中心”的服务理念，也让辖区农户更加深入地了解农商银行，为农户存款贷款提供方便。“整村授信，四张清单”就像一座沟通的桥梁，让我们与老百姓的生活贴得更近，距离更短，心与心之间变得更暖。
截至到10月28日，共收集客户需求 21 条，其中已解决 12 条，正在跟踪9条，累计放贷1.15亿元，存款8.03亿元。真正做到以客户为中心，将农商银行的企业精神和企业文化融入到老百姓的日常生活中，使之成为他们办理金融业务的首选银行。
作者：郓城农商银行郭庄支行 | 编审：李鲁民 潘利
终审：王庆辉
