自律 维权 协调 服务
为进一步提升金融服务质量，拉近与客户的距离，增加客户黏性，郓城农商银行开展党建联建，创新提供隐私保护、金融资讯、防诈骗普及等一揽子的服务、努力打造“最贴心的零售银行”，受到金融消费者一致好评。
党建联建搭平台。该行创新“党支部联建+”模式，通过召开政银企推进会、行业对接会、企业宣讲会等形式，整合政府平台优势，加快企业对接进程，促进党建加业务深度融合，切实满足不同客户群体的精准化需求。自2021年以来，先后开展纺织加工、酒类包装、钢球制造、板材加工等13次行业对接会；同税务局、退役军人事务所、交警队、金融办等293个党支部签订党建共建协议，扎实推进各项基础服务工作。
智慧厅堂谋发展。为进一步提升服务品牌和服务形象、提高客户满意度和体验感，加深客户对“贴心的零售银行”品牌的认知和好感度，该行结合各节日节点，在厅堂网点组织开展了“迎新春，庆元宵”、“家装节”、“农商读书月”、“母亲节回馈”、“亲子国学体验”、“青少年光明行动”、“七夕爱情存单”、“中秋节”、“国庆节”、“健康月”、“宠粉月”等系列活动，加强与客户之间的情感联络培育，提升客户对农商银行服务的认可。截止10月底，通过策划多项厅堂活动，累计开立手机银行34.13万户，营销聚合支付1.8万个，开通线上医保电子凭证0.95万份。
网点改造促转型。该行加快推进网点改造升级进程，根据地域特点和网格划分，在营业部设置了智慧政务体验机，为客户一站式办理抵押登记；在丁里长支行等网点设置了政务一体机，支持营业执照打印等对公服务的办理；把东城支行、育才西路支行分别打造成“家装建材”、“汽车金融”主题银行，为客户提供更精准、有差异化的产品和服务。
业务转型重灵活。该行以新发展理念不断推进零售转型。首先，坚持“以客户为中心”的服务理念，从“我要提供什么”转为关注“客户需要什么”，推出了“品牌代理商贷”、“电商易贷”、“家装贷”、“汽车消费贷”等多款个人信贷产品；其次，提高数字转型能力，上线“三大获客平台”，从客户找我们、我们找客户、客户推荐客户三个层面畅通线上渠道，实现渠道、产品、营销、跟踪等全领域的数字化转型；最后，打造场景金融，从重视客户体验出发，上线“智e购”商城，实现“一站式”服务；通过“跨界联盟”，将金融服务嵌入客户生活、社交、工作、消费、娱乐等场景，从而提高客户活跃度，拓宽金融服务渠道和客户流量入口。
作者：郓城农商银行 | 编审：李鲁民 潘利
终审：王庆辉
