郓城农商银行黄集支行地处郓城县西北，离城区较远，做为农商银行服务村民的第一线，老年客户光顾颇多。用心对待老年客户，让老年人享受到人性化服务是黄集支行每名员工一直践行的理念。

“小伙子，我家里的钱快花完了，你快帮我取点钱吧”。十一月初，气温已经越来越低了，郓城农商银行黄集支行来了一名神情匆忙的老年客户，支行柜员经过简单的询问，了解到这是老奶奶老伴的存折，而她的老伴已经去世多年，并且无儿无女。

考虑到老奶奶年事已高，并且证件不齐全，运营主管张梦琪决定让柜员和大堂经理带着老奶奶去公安局和村委开证明，确保老奶奶在保证合规办理的同时尽快取到钱。提前向有关单位说明了情况，经过多方联动配合，很快就把死亡证明和亲属关系证明办好，为办理取钱业务做好重要的准备工作。

在取出钱以后，老奶奶开心地说：“你们农商银行可真是实实在在为咱们老百姓考虑，可多亏了你们，不然我都不知道该怎么办了”。事后，黄集支行行长刘伟给老奶奶送了米，油等生活必需品，让老奶奶感受到冬日里的一缕阳光。

郓城农商银行黄集党支部始终秉持润心之上，为您而变服务理念，把服务地方百姓做为首要任务，以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，真正成为老百姓身边最贴心的零售银行。

作者：郓城农商银行黄集党支部 | 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉