自律 维权 协调 服务
1月26日上午，郓城农商银行金河支行厅堂迎来一位特殊的客户，面戴墨镜，手拿拐杖，在这个寒冷的季节里，带着墨镜的客户立即引起厅堂工作人员的注意。
大堂经理主动上前询问该客户需要办理什么业务，客户告知大堂经理自己是一位盲人，需要工作人员的指导和帮助，客户是来办理银行卡更换手机号码的，网点工作人员询问客户，是否能识别键盘上的盲文，客户告诉工作人员自己可以识别一点。了解这个情况以后，大堂经理找到一个闲置的密码器，便让客户先熟悉起来，得到客户的肯定回答“可以”去办理了。办理此业务需要本人签字，考虑到客户办理业务签字比较困难，便引导客户去柜台办理。当时厅堂排队客户较多，网点运营主管安排好厅堂工作人员，分流和协调好其他客户。
立刻开通绿色通道，邀请客户来到爱心窗口，在工作人员陪同下，按照工作流程快速为客户办理完该项业务。客户感激地说“能得到这样的特殊暖心服务，表示十分的感谢。”
一直以来，郓城农商行坚持“以客户为中心”的服务理念，面对特殊客户群体，更加注重服务细节，了解客户需求，满足客户需求，让客户感受到温馨的金融服务，努力打造有温度的银行。
作者: 陈营 编审：李鲁民 潘利
终审：王庆辉
