自律 维权 协调 服务
今年以来，郓城农商银行紧紧围绕省联社党委“123456”总体工作思路、“五大”经营发展理念和“六个坚定不移”工作部署，深入推进会计内控机制建设，提升会计内控管理水平，力促农商银行高质量健康发展。
风险意识记在心中。一是树立内控合规经营理念，建立内控合规经营机制，规范内控管理办法，把加强内控深化合规作为当前的一项重点工作，杜绝一切金融风险，实现健康持续发展。二是树立内控风险意识，真正做到“金融必须安全，安全为了发展”，忠实履行自己的工作岗位职责，从日常操作的小事做起，防微杜渐，铭记“千里之堤毁于蚁穴”的古训。
规范操作提高效率。临柜人员注重细节管理，坚持做到业务前收集并核对所需的附件和原始凭证，票据信息填写确保票面整洁，内容规范合格，尽量采取机打方式，有效避免因字迹笔锋问题而出现误识差错。录入系统时关注细节，仔细核对系统录入信息与纸质凭证信息，确保信息一致，录入刚提交复核时关注细节，仔细核对系统录入信息，确保无返工，工作效率不断提高。严格复核确保复核质量，每笔业务坚持做到经办柜员初审、运营主管复核，利用双人复核有效避免因个人习惯等主管因素出现的差错，提高集中授权业务提交质量，降低差错率。
集思广益保质量。坚持晨会制度，每月定期组织柜面人员进行学习考试，跟进实时最新的文件制度和通报，面对客户咨询业务不紧张，从文件制度里找到切入点，制定“包片责任制”，“一人包一行、一人管到底”；实行首问责任制，全员责任感提高，执行力得到保障，实现从单一的业务解答向条线整体工作多面手的转变。
查缺补漏优服务。临柜人员在实际操作中，做到每日一小结，每月一总结，每月运营主管例会上，各支行对遇到的新业务、解决的新难点进行分享学习，每位临柜人员按照操作流程逐字逐句作好记录，避免自己遇到后出现失误，提高了服务质量与效率。对实际操作中总结的高效率方法必须详实认真记录，总结业务操作规律，为以后的业务操作提供可靠的参考依据，让客户分享准确快捷优质的体验感。
作者:范丰雪 编审：李鲁民 潘利
终审：王庆辉
