郓城农商银行：打造统一、科学、美观的厅堂网点

为进一步提升运营主管厅堂科学布局敏感度，打造统一、科学、美观的厅堂网点，郓城农商银行开展“培训+辅导”的形式科学布局全县厅堂，一方面开展运营主管厅堂科学布局培训，提升运营主管职业素养，另一方面由内训师到厅堂现场指导，全面树立郓城农商银行服务形象。

以“雕饰科学美观的厅堂布局”为主题开展培训，培训内容从“科学布局是什么、为什么要这么做、怎么才能做好”三个模块，以“厅堂布局、客户动线、宣传品设计”三个切入点进行厅堂科学布局引导。

由内训师深入到营业网点，根据网点情况从网点空间、客户服务动线、宣传品摆放、增值服务等4个方面进行一行一布局，指导厅堂内增设健康服务区、儿童娱乐区、茶吧区等增值服务，让客户在办理业务等待的同时享受优质服务，从而提升网点整体服务形象。

科学的厅堂布局、专业的客户动线、精心的宣传品设计极大地提升了厅堂服务效率和客户满意度，只有我们把基础工作做到极致才能留住客户。

作者: 谢倩 编审：李鲁民 刘洋

终审：王庆辉