近日，农行菏泽牡丹国花支行“拒绝”为客户办理转账汇款业务，醒悟过来的客户对工作人员连声道谢。

3月25日下午，天空下着小雨，两名50多岁的男子冒雨来到农行菏泽牡丹国花支行，在经过严格测温、登记、查验健康码和行程码等防疫措施后，两人走进营业室。网点主任孙晨上前询问，在得知两人准备给他人汇证明金时，出于职业的敏感性的他向客户详细询问汇款缘由。原来，此男子是某职业学院的保安，近日在网上办理了5万元低息贷款，对方称由于他提供的收款银行卡号少一位数，贷款无法到账，需要他给对方汇款3万元证明金，证明是自己的账户，5万元贷款才能入到他的卡里，3万元证明金也会一起退回。于是，他向自己的朋友借款3万元，两人一同到农行办理汇款。孙晨主任察觉这是一起电信网络诈骗，立即劝阻客户汇款，但是客户对此事坚信不疑，坚持要给对方汇款，且声称即使被骗，也与银行无关。孙晨将两人请到贵宾室，继续做客户的思想工作。客户的情绪慢慢冷静下来，也渐渐意识到自己遇到电信诈骗了，他拉着孙晨的手说:“不好意思，刚才我态度不好，要不是你们拦着，我这钱就打水漂了！谢谢，谢谢你们!”

面对电信诈骗，农行菏泽牡丹支行工作人员反应迅速，不仅维护了人民群众的利益，而且获得了客户的认可，树立了良好的社会形象。

作者: 李继华 编审：李鲁民 刘洋

终审：王庆辉