为解决老年人在运用智能技术方面、普及金融知识方面、办理业务方面遇到的困难，郓城农商银行积极打通关爱老年人的各项金融服务渠道，充分发挥“以客户为中心”的核心价值观，扮演老年人的“好护工”。至7月10日，厅堂内开展老年人金融知识微沙龙4095场次，下载国家反诈APP437个，解决老年人需求247个，开通手机银行（乡村、城市简约版）912个，收获感谢信1封；厅堂外移动上门服务936次，办理业务7200余笔，激活社保卡1106张。

厅堂内贴心服务。一是39家支行柜台全部增加老年服务窗口，为老年人配备爱心座椅、老花镜、轮椅等基本便民设施；二是开设老年人绿色通道，并且要求厅堂人员陪同办理业务；三是明确运营主管作为解决老年人诉求的第一责任人，妥善处理并解决老年人需求与诉求。

厅堂外用心服务。一是依托移动银行车，进村进社区为老年人办理业务；二是购置39台移动柜员机，为行动不便的老年人上门服务；三是紧急特殊情况，为老年人现场服务。

普及金融知识全心服务。一是39家营业网点每日开展老年人厅堂微沙龙、趣味金融知识抢答，为老年人讲解非法集资、反假币等金融小知识；厅堂内滚动播放非法集资宣传视频，厅堂外LED屏幕循环播放宣传标语等，通过多种方式，全方位、多角度增强老年人风险辨别能力；二是厅堂人员引导并教会老年人下载手机银行（乡村、城市简约版），简单的程序更有利于老年人学会安全使用手机银行转账、社保缴费等，节约办理业务时间；三是通过金融小知识讲解，让老年人下载并了解国家反诈APP，加大金融消费弱势群体对国家反诈的了解。四是集中组建39支金融服务队，进社区、入家庭、下农村对辖内居民进行现场讲解，针对老年人这一特殊群体开展了老年人应该如何防诈骗、如何守护养老钱等专项金融知识普及，引导大家主动远离非法集资，共同守护美好生活。

作者：谢倩 编审：李鲁民 刘洋

终审：王庆辉