郓城农商银行黄安支行：老人的“心意”

昨天，一位步履蹒跚的老人提着满满一袋子东西走进郓城农商银行黄安支行营业大厅，放下东西口口声声说“送给你们的，送给你们的！”转身就走。

大堂经理张静静见状赶忙追出去,看是否需要帮助。经过询问才得知，在一周前老人来银行取小麦补贴，无奈自己年事已高，什么也弄不明白，由于用的是老年手机，家里孩子也没在身边，也没有健康码。还好当时大堂经理张静静了解情况后，专门给老人打印了一张健康码，扶着老人走到了柜台坐下。老人由于岁数大了，耳朵也变得聋了起来。柜员一声声地喊着，老人却听不清，每句话都要重复两三遍。就算这样我们的柜员也没有一点急躁，很耐心地为老人办理，还一直安慰老人没事的，慢慢来。老人嘴里一直嘟囔着：人老了，不中用了，给你们添麻烦了。所有的窘迫都像皱纹一样爬满了老人满是沧桑的脸。该输入密码了，老人又为难了，密码是什么呀？老人怎么也想不起来……柜员又耐心地帮助老人重置了密码。

在工作人员的帮助下，老人很快便取完了钱，老人拿着手里的钱顿时有些哽咽，握着工作人员的手一直道谢。也许老人不善于表达，只能以一声声地谢谢来表达他的心情。但从他的眼神里我真真切切的感到了老人的高兴。

这便出现了开头的一幕，原来袋子里装的是老人种的蔬菜瓜果，满满一袋子，黄瓜、豆角、茄子，还有梨、桃子……满满一袋子，很难想象老人是怎样背过来的。说什么老人也不拿走，老人说很感谢我们的工作人员，不然真不知道该如何办才好。最终接收下老人的“心意”，也顺势开展“迎中秋”回访客户活动，老人也成为农商银行的“义务宣传员”。

近年来，国家优惠政策补贴发放以来，该支行第一时间做好人员调整，加强客户引导与分流，实行“1+1”服务模式，即每日指定一台智慧柜员机+一名工作人员专门为领取小麦补贴服务，提升工作效率。同时，为行动不便的老人开展上门服务，把补贴钱亲自送到客户家中。“咱农商银行的服务真好，到哪里取款都有手把手教我的，服务贴心给你们点赞”夸赞的话每天都赞不绝口。该支行将坚持“以客户为中心”的服务理念，立足三农，服务农村，把老一辈的优良传统继承好，发扬好，建成客户最贴心的零售银行。

作者：袁萌 编审：李鲁民 刘洋